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Contact / Urgences

SARL STE NOUVELLE C.C.M. 

FRANCE:
22 rue Pierre Mendès France
BP 76
77202 MARNE LA VALLEE CEDEX

NOUVELLE ZELANDE:
CHRISCHURCH 8052
Tel: New Zealand (+64) 03 385 86 32

ATTENTION: L'accueil téléphonique traditionnel de notre agence de Nlle Zélande, sera suspendu temporairement pendant quelques semaines à partir du 1er juin 2018.
Cependant vous pouvez toujours nous contacter par notre page Facebook (moyenne de temps de réponse d'1 heure) ou par email ou par téléphone au +33 1 64 11 41 16 en France.
En cas d'urgence, rappelez vous que les numéros d'appel figurent dans vos documents ou emails que nous vous avons envoyés après votre adhésion. Ces numéros et les consignes à tenir en cas d'urgence sont aussi listés sur notre site sur cette page ci dessous.

Messagerie instantanée Facebook>>

 Heure de Paris:

N° conseil à la souscription: 01 64 11 41 16

    Lundi-Vendredi: 8H-20H
    Samedi matin: 8h-Midi

English speakers calling back on request 

Heure de Nlle Zélande:

Tel: 03 385 86 32

Lundi-Vendredi: 8h-18h heure locale

Interlocuteurs francophones et anglophones. English and French speakers.

№ ORIAS France: 12066830
NZ Financial Services Providers nr 270265


Que faire et qui contacter en cas d'urgence:

 

Contrats Student&Working Holiday&Student Cover>>

Assurance auto Nouvelle Zélande>>

Assistance dépannage routier (Nlle Zélande uniquement)>>

Contrats Globe Trotter Cover (ou Schengen Cover>3 mois) Expat Retour France>>

Contrats Schengen/France Cover (< 3mois)>>

Contrats World Travel Cover (y compris annulation) Globe Trotter Premium&Summum>>

Autres contrats>>

 

 

Contrats Student&Working Holiday&Student Cover

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

EN CAS DE GROS PROBLÈME : HOSPITALISATION, RAPATRIEMENT SUITE A UNE MALADIE OU UN DÉCÈS D'UN PROCHE, QUOI FAIRE?

En cas d'hospitalisation supérieure à 1 journée ou de rapatriement ou tout autre circonstance grave, vous devez demander une prise en charge préalable en prenant contact au numéro suivant: Mutuaide au +33 1 45 16 69 95 (email ici>>) en spécifiant le numéro de contrat suivant: 10/3886.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES FRAIS DE SANTÉ COURANTS:

Les demandes de remboursement de soins médicaux courants en dessous de 500 euros peuvent être adressées soit par :
    - l'application smartphone Gapi Adhérent (pour Iphone ou Android)
    - ou par email (email ici>>) (GAPI: +33 3.20.33.96.76)

Les pièces justificatives à fournir :
    - photos des originaux des justificatifs de dépenses.
    - RIB/IBAN d'un compte Francais (ou autre pays de l'UE, compte en euros) et en euros pour le règlement.
    - Formulaire de demande de remboursement complété et signé par le médecin (formulaire disponible aussi en français)
    - compte rendu ou notes médicales du médecin faisant état de son examen clinique et précisant son diagnostic ainsi que le traitement proposé

 

 

Assurance auto (Nlle Zélande uniquement)

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

  • Contrats souscrits avant le 5 septembre 2017: 0800 501 508 uniquement à partir d'un numéro local
  • Contrats souscrits après le 5 septembre 2017: 0800 888 247 d'un numéro local ou sinon +64 9 250 6000 option 9

NB: Les instructions ci dessous ne concernent que les contrats souscrits après le 5/9/2017

REGLE D'OR: Ne jamais entreprendre les réparations sans accord préalable de la compagnie sous peine de vous voir refuser la prise en charge

A - QUE FAIRE SI VOUS ÊTES ASSURÉS TOUS RISQUES (ou COMPREHENSIVE)
  1. Téléphoner au numéro ci dessus si vous avez besoin d’être remorqué et que votre véhicule n'est pas en état de rouler ou si vous avez besoin d'une intervention urgente
  2. Ensuite dans tous les cas, remplir le déclaration d'accident et l'envoyer par email>>
  3. Un gestionnaire vous sera ensuite attribué pour suivre votre dossier avec vous
PROCEDURE SPECIFIQUE BRIS DE GLACE (uniquement en tous risques)

Vous rendre vers un garagiste de votre choix ou un spécialiste bris de glace (ex: Smith&Smith ou Novus) avec votre certificat d'assurance pour que le professionnel se mette en contact avec l'assurance Star au 0800 888 247 afin d'organiser la prise en charge de votre réparation. Attention, vous ne devez pas entreprendre les frais de réparation sans que la compagnie d'assurance ait été contactée. Vous ne devriez pas faire l'avance non plus

B - QUE FAIRE SI VOUS ÊTES ASSURÉS AU TIERS SIMPLE (ou THIRD PARTY ONLY)

RAPPEL: un contrat au tiers simple ne couvre pas les dégâts de votre véhicule (y compris bris de glace) ni le remorquage en cas d'accident

  • VOUS ÊTES RESPONSABLE DE L'ACCIDENT
  1. Remplir la déclaration d'accident et l'envoyer par email>>
  2. Eventuellement appeler le numéro ci dessus si vous le jugez utile
  3. Un gestionnaire vous sera ensuite attribué pour suivre votre dossier et se mettra en contact avec la partie adverse pour la prise en charge de leurs réparations
  • VOUS N’ÊTES PAS RESPONSABLE DE L'ACCIDENT
  1. Vous mettre en rapport avec la partie adverse responsable pour la prise en charge de vos dommages
  2. Si le tiers est identifié, responsable et non assuré, vos réparations peuvent être couvertes jusque $3,000 maximum, dans ce cas remplir le déclaration d'accident et l'envoyer par email>>
  3. Eventuellement appeler le numéro ci dessus si vous le jugez utile
  • VOUS NE SAVEZ PAS DETERMINER QUI EST RESPONSABLE DE L'ACCIDENT
  1. Téléphoner au numéro ci dessus si vous avez besoin d’être remorqué et que votre véhicule n'est pas en état de rouler ou si vous avez besoin d'une intervention urgente
  2. Remplir la déclaration d'accident et l'envoyer par email>>
  3. Un gestionnaire vous sera ensuite attribué pour suivre votre dossier et se mettra en contact avec vous et la partie adverse pour la détermination des responsabilités et vous conseiller dans votre intérêt 

 

Assistance dépannage routier (Nlle Zélande uniquement) 

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais le contact ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

Téléphoner 0800 888 247 d'un numéro local ou sinon +64 9 250 6000 option 7

REGLE D'OR: Ne rien entreprendre en terme de dépannage sans avoir contacté la compagnie au préalable sous peine de vous voir refuser toute indemnisation

 

 

Contrats Globe Trotter Cover (ou Schengen Cover> 3mois), Expat Retour:

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

EN CAS DE GROS PROBLÈME : HOSPITALISATION, RAPATRIEMENT SUITE A UNE MALADIE OU UN DÉCÈS D'UN PROCHE, QUOI FAIRE?

En cas d'hospitalisation supérieure à 1 journée ou de situation d'urgence comme un rapatriement, vous devez demander une prise en charge préalable en prenant contact au numéro suivant (7j/7-24h/24): +33. 1.45.16.43.81

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES FRAIS DE SANTÉ COURANTS:

Les demandes de remboursement doivent être adressées à l'aide de l’imprimé adéquat>> à l'adresse figurant sur l'email vous adressant les documents après votre adhésion en joignant les originaux des justificatifs de dépenses ainsi qu'un RIB/IBAN pour le règlement et copie de votre passeport ou encore pour les soins en dessous de 300€, scannées par email>>

 

 

Contrats Schengen/France Cover (< 3mois)

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES FRAIS DE SANTÉ COURANTS:
Les demandes de remboursement de soins médicaux courants en dessous de 500 euros peuvent être adressées par email>>  (GAPI: +33 3.20.33.96.76) en joignant les originaux scannés des justificatifs de dépenses ainsi qu'un RIB/IBAN pour le règlement, une attestation sur l’honneur (sur email) précisant les circonstances vous ayant amené à consulter (symptômes, date des 1er symptômes) et le compte rendu du médecin faisant état de son examen clinique et précisant son diagnostic ainsi que le traitement proposé.

EN CAS DE GROS PROBLÈME : HOSPITALISATION, RAPATRIEMENT SUITE A UNE MALADIE OU UN DÉCÈS D'UN PROCHE, QUOI FAIRE?
En cas d'hospitalisation supérieure à 1 journée ou de rapatriement ou tout autre circonstance grave, vous devez demander une prise en charge préalable en prenant contact au numéro suivant: Mutuaide au +33 1 45 16 69 95 (email>>)

 

 

Contrats Globe Trotter Premium&Summum

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.

EN CAS DE GROS PROBLÈME : HOSPITALISATION, RAPATRIEMENT SUITE A UNE MALADIE OU UN DÉCÈS D'UN PROCHE, QUOI FAIRE?

En cas d'hospitalisation supérieure à 1 journée ou de rapatriement ou tout autre circonstance grave, vous devez demander une prise en charge préalable en prenant contact au numéro suivant: Mutuaide au +33 1 45 16 69 95 (email>>)

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES FRAIS DE SANTÉ COURANTS:
Les demandes de remboursement de soins médicaux courants en dessous de 500 euros peuvent être adressées soit par :
    - l'application smartphone Gapi Adhérent (pour Iphone ou Android)
    - ou par email>>  (GAPI: +33 3.20.33.96.76)

Les pièces justificatives à fournir :
    - photos des originaux des justificatifs de dépenses.
    - RIB/IBAN d'un compte français pour le règlement.
    - attestation sur l’honneur précisant les circonstances vous ayant amené à consulter (symptômes, date des 1er symptômes).
    - compte rendu du médecin  faisant état de son examen clinique et précisant son diagnostic ainsi que le traitement proposé

 

 

 Autres contrats:

Les numéros d'urgence figurent dans le dossier/email qui vous a été envoyé

Dans tous les cas ne pas appeler CCM mais les contacts ci dessous pour une intervention rapide et un service efficace 24H 7J
Nous appeler ne ferait que retarder le processus d'indemnisation. Par contre, si un problème de prise en charge venait à survenir, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous assister dans vos démarches au 00 33 1 64 11 41 16 ou en nous contactant sur cette page ou par email ou par Facebook/Messenger.