FAQ Assurances auto et assistance dépannage NZ

FOIRE AUX QUESTIONS ASSURANCE AUTO ET DEPANNAGE NZ

 

Avant la souscription>>

Garanties>>

Gestion du contrat pendant et après, accidents>>

Assistance dépannage>>

 

 

 

 

 

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Avant la souscription

Avant tout, nous vous recommandons de lire cet article de notre blog>>

Puis je souscrire?

Quand mon assurance rentre-t-elle en vigueur?

L'assurance auto est elle obligatoire en NZ?

Quels véhicules puis je assurer?

La nature du véhicule affecte t-elle le tarif?

Quelles sont les personnes qui peuvent conduire mon véhicule?

Quels documents dois je fournir pour souscrire mon assurance auto?

 Pourquoi ne proposez vous pas la formule avec Vol et Incendie?

Quelle valeur de véhicule dois je rentrer en tous risques?

 Quelle adresse dois je saisir sur mon adhésion?

Puis je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?

 

 

Puis je souscrire?
Oui, si vous êtes habilité à conduire en Nouvelle Zélande quelque soit votre nationalité. En l’occurrence pour conduire un véhicule de tourisme ou un van, vous devez donc être titulaire du permis B en France. Attention cependant, arriver en NZ avec seulement le permis international n'est pas suffisant, vous devez produire aussi le permis national (car en fait vous pouvez très bien être suspendu de votre permis et toujours détenir le permis de conduire international qui ne fait pas l'objet de rétention)
(retour en arrière)

 

 

 

Quand mon assurance rentre-t-elle en vigueur?
Dès que vous avez souscrit en ligne quelque soit l'heure ou le jour. Vous recevez vos documents par email dans les quelques heures qui suivent (retour en arrière)

 

 

 

L'assurance auto est elle obligatoire en NZ?
Non mais nous vous conseillons vivement de souscrire un tel contrat. Si votre responsabilité venait à être impliquée dans un accident de la circulation, ne serait ce qu'un accrochage sans dommages corporels, et qu'un véhicule de grosse cylindrée soit endommagé, la note à votre charge risque d'être salée et de compromettre sérieusement la bonne continuation de votre séjour (retour en arrière)

 

 

 

Quels véhicules puis je assurer?
Véhicules de tourisme, van, camping cars et 2/3 roues à moteur (donc motos ou scooters)
(retour en arrière)

 

 

 

La nature du véhicule affecte t-elle le tarif?
Non, en NZ la structure tarifaire est moins compliquée qu'en Europe. Le tarif ne tient compte que de la durée d'assurance, de l’âge du ou des conducteurs et enfin pour l'assurance tous risques, de la valeur du véhicule  (retour en arrière)

 

 

 

Quelles sont les personnes qui peuvent conduire mon véhicule?
Toute personne habilitée à conduire en Nlle Zélande. Attention, il est préférable de les nommer sur le contrat sinon, la franchise est plus importante en cas d'accident responsable (retour en arrière)

 

 

 

 

Quels documents dois je fournir pour souscrire mon assurance auto?
Aucun, ici en NZ, vous êtes dans le pays de la confiance et de la responsabilisation des personnes. Par contre, si un accident survient, il vous faudra fournir les justificatifs tels que permis de conduire et certificat d'immatriculation du véhicule ou rego. Les contrôles interviennent donc a posteriori (retour en arrière)

 

 

Quelle valeur de véhicule dois je rentrer en tous risques?
La valeur d'achat du véhicule plus éventuellement les aménagements que vous comptez y apporter ou que vous avez deja réalisés. La valeur doit être indiquée en NZD, dollars Néo Zélandais (retour en arrière)

 

 Quelle adresse dois je saisir sur mon adhésion?
Vous pouvez indiquer votre adresse en France ou une adresse même très temporaire en NZ (retour en arrière)

 

 

Puis je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?
Tout est expliqué ici>> Autrement, les réductions sont reversées sur votre CB après souscription, le temps de nous permettre de contrôler que vous remplissiez les conditions (retour en arrière)

 

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Les garanties

Pourquoi suis je couvert?

Quelles sont les franchises et comment s'appliquent elles?

Mon contrat comprend il une garantie assistance-dépannage?

Mon contrat couvre-t-il les pannes mécaniques?

Mon contrat couvre-t-il le contenu de mon véhicule?

Mon contrat couvre-t-il les dommages corporels d'autrui?

Mon contrat me couvre-t-il lorsque je vis et dors dans mon véhicule?

 Quelle est la différence entre une assurance au tiers et une assurance tous risques?

 Mon véhicule est âgé et a peu de valeur. est il pertinent de l'assurer tous risques?

 Pourquoi ne proposez vous pas la formule avec Vol et Incendie?

 

 

 

 

 

Pourquoi suis je couvert?
Au tiers, vous êtes couverts à travers ce contrat pour tous dommages causés à autrui mais vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation se rapportant à votre véhicule si vous êtes responsable d'un accident. Si vous ne l’êtes pas, c'est la partie adverse qui prendra en charge soit par son assurance si elle en a souscrit une soit directement de sa poche. Vous avez aussi une couverture de $3,000 si votre véhicule est endommagé par un tiers responsable non-assuré et clairement identifié.
En tous risques, vous êtes complètement couvert que vous soyez responsable ou pas, pour le vol ou tentative de vol, le bris de glace.
Par contre quelle que soit la formule choisie, vous n’êtes pas couvert si votre véhicule n'est pas passé au contrôle technique (WOF), s'il a été l'objet de modifications techniques qui remettent en cause sa sécurité (ex: véhicule surbaissé), si vous conduisiez sous emprise de l'alcool ou drogues, ni si votre véhicule est conduit dans des conditions de course ou compétitions (retour en arrière)

 

 

 

 

 


Quelles sont les franchises et comment s'appliquent elles?
Les franchises (ou excess en anglais) varient selon l’âge du conducteur au moment de l'accident (voir la page de description de notre contrat) Elles ne s'appliquent que si vous êtes responsable de l'accident et vous devrez dans ce cas payer de votre poche au maximum le montant de la franchise. Si le montant des dommages est inférieur au montant de la franchise, vous devrez évidemment ne payer que ce montant. Il n'existe pas de franchise sur le contrat au Tiers sauf si conducteur non nommé sur le contrat. (retour en arrière)

 

 

 

 

Mon contrat comprend il une garantie assistance-dépannage?
Au contraire de la France, en NZ, l'assistance dépannage n'est jamais incluse dans les contrats d'assurance auto. Néanmoins nous proposons cette garantie (voir description sur notre page assurance auto)
L'assurance tous risques par contre inclut automatiquement l'assistance accident (ne pas confondre avec dépannage)
 (retour en arrière)

 

 

 

 

 

Mon contrat couvre-t-il les pannes mécaniques?
Non comme en France d'ailleurs (sauf parfois pour des véhicules récents où le concessionnaire offre une garantie) (retour en arrière)

 

 

 

 

 

Mon contrat couvre-t-il le contenu de mon véhicule?
Non mais nos assurances Student&Working Holiday Cover assurent sous certaines conditions (bien lire votre contrat ou nous contacter en cas de besoin)
(retour en arrière)

 

 

 

 

 

Mon contrat couvre-t-il les dommages corporels d'autrui?
Oui, et vous bénéficiez d'une assistance juridique (retour en arrière)

 

 

 

 

 

Mon contrat me couvre-t-il lorsque je vis et dors dans mon véhicule? 
Certaines compagnies et non des moindres n'assurent pas les véhicules qui ont été modifiés pour les transformer en une sorte de campervan avec literie, tables et ameublement. Notre contrat ne présente pas cette exclusion si les changements n'affectent pas le châssis, la structure ou la mécanique du véhicule. Vous serez donc bien couverts si vous séjournez et dormez dans votre véhicule modifié à cet effet (retour en arrière)

 

 

 

   Quelle est la différence entre une assurance au tiers et une assurance tous risques?
Le contrat au Tiers ne couvre que les dégâts corporels ou matériels causés aux tiers (donc pas ceux de votre véhicule) pour lesquels vous seriez tenus responsable. Le contrat comporte aussi une garantie en cas d'accident avec un véhicule identifié et non-assuré qui serait responsable de la collision. Le contrat tous risques couvre tous les dommages aussi bien causés aux tiers que ceux de votre propre véhicule, tiers identifié ou pas, responsable ou pas, impliquant un tiers ou seulement vous-même (retour en arrière)

 

 

 

Mon véhicule est âgé et a peu de valeur. est il pertinent de l'assurer tous risques?
L'avantage de s'assurer tous risques est de pouvoir être couvert pour l'assistance remorquage suite à accident (non couvert par la formule au tiers ou l'assistance dépannage) ou le bris de glace. Enfin votre véhicule sera remboursée sur la valeur que vous déclarez et prendra en compte les aménagements fixes réalisés à l’intérieur si vous l'avez transformé en campervan (retour en arrière)

 

 

 Pourquoi ne proposez vous pas la formule avec Vol et Incendie?
C'est une formule un peu trompeuse et qui veut donner l'illusion de donner une couverture plus complète que la formule au tiers. En fait, l'incendie n'arrive quasiment jamais comme événement et pour le vol, les véhicules sont retrouvés dans 99% des cas et généralement pas en trop mauvais état. En outre, au contraire de ce que pense la majorité des personnes qui choisissent cette formule, le contenu du véhicule n'est jamais couvert, c'est pourquoi nous pensons que cette formule est trompeuse. Il faut savoir aussi que le bris de glace n'est pas couvert sous cette option. En fait, en NZ, quasiment personne ne souscrit cette formule, soit on souscrit au tiers, soit tous risques  (retour en arrière)

 

 

 

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Gestion du contrat pendant et après, accidents

Que faire en cas d'accrochage avec un autre véhicule en Nlle Zélande?

Si je prête mon véhicule à un ami, sera-t- il assuré?

Puis je changer de véhicule en cours de contrat?

Puis je renouveler mon contrat?

Puis je résilier mon contrat avant le terme?

Rentré en France, puis je obtenir une attestation prouvant que je n'ai pas eu d'accident?

Puis je transférer mon contrat à l’acheteur de mon véhicule?

 

 

 

 

 

 

Que faire en cas d'accrochage avec un autre véhicule en Nlle Zélande?
En NZ pas de constat amiable donc si la police n'est pas présente sur les lieux,
- Vous devez recueillir l’identité de l'autre conducteur (driver licence) s'il ne peut fournir son permis, téléphonez immédiatement à la Police 111.
- Noter le numéro d’immatriculation du véhicule.
- Demander les coordonnées de son assureur rappelez-vous que l'assurance n'est pas obligatoire en NZ donc l'autre conducteur peut ne pas être assuré.
- Demander ses coordonnées personnelles: adresse et numéro de téléphone.
- En assurance au tiers, si l'autre conducteur est assuré, pas de soucis, vous devrez rentrer en contact avec la compagnie adverse pour les modalités de prise en charge si vous n’êtes pas responsable de l'accident (les assurances au tiers ne s'occupent de vous que si vous êtes responsables)
- Au tiers, s'il n'est pas assuré, vous devez espérer qu'il est honnête et solvable sinon ne perdez pas de temps et aller directement voir la Police. En NZ, la police s'occupera de votre affaire sérieusement et exercera les moyens nécessaires pour le placer face à ses engagements. Cependant, il existe une garantie de $3,000 incluse dans votre contrat dans ce cas.
- Au tiers, si vous êtes responsable, il vous appartiendra de remplir et nous adresser la déclaration d'accident que nous vous transmettons par email après adhésion.
- En tous risques, responsable ou pas, il vous faut contacter le numéro que vous avez reçu avec l'email vous adressant votre contrat et faire votre déclaration à l'aide du formulaire que vous avez reçu aussi avec ce même email (retour en arrière)

 

 

 

 

 

 

 

Si je prête mon véhicule à un ami, sera-t- il assuré?
Oui mais nous vous recommandons de le faire rajouter sur votre contrat  pour éviter de subir une franchise supplémentaire en cas d'accident responsable (retour en arrière)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Puis je changer de véhicule en cours de contrat?
Oui en prenant contact avec nous (retour en arrière)

 

 

 

 

Puis je renouveler mon contrat?
Oui 3 mois minimum (retour en arrière)

 

 

 

 

 

Puis je résilier mon contrat avant le terme?
Oui avec un minimum de 3 mois de durée et vous pouvez donc obtenir un remboursement prorata-temporis moins une légère pénalité pour frais administratifs  (retour en arrière)

 

 

 

 

 

 

Rentré en France, puis je obtenir une attestation prouvant que je n'ai pas eu d'accident?
En NZ, la loi du bonus-malus ne s'applique pas mais cependant vous pouvez obtenir ce document en nous contactant.
(
retour en arrière)

 

 

Puis je transférer mon contrat à l’acheteur de mon véhicule?
Non (retour en arrière)

 

 

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Assistance Dépannage

 

 L'assistance dépannage n'est elle pas automatiquement comprise dans mon assurance au tiers ou tout risques?

Que couvre l'assistance dépannage de base?

Qu'apporte de plus la formule Premium?

Suis je couvert pour les réparations de mon véhicule?

De combien suis je remboursé en cas de dépannage?

Pourquoi me demande-t-on mes numéros de carte quand j'appelle la plateforme assistance dépannage?

Puis je transférer la garantie assistance à l'acheteur de mon véhicule?

Puis je changer de véhicule?

En cas de panne, que dois je faire?

Quelle adresse dois je saisir sur mon adhésion?

Puis je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un pour l'assistance dépannage?

Puis je souscrire l'assistance dépannage si je n'ai pas souscrit l'assurance auto avec CCM?

 

 L'assistance dépannage n'est elle pas automatiquement comprise dans mon assurance au tiers ou tout risques?
Au contraire de la plupart des pays européens, l'assistance dépannage n'est jamais comprise dans les contrats d'assurance automobile. Par contre, la formule tous risques comporte une garantie remorquage suite à accident (retour en arrière)

 

 

 

Que couvre l'assistance dépannage de base?
L'assistance dépannage couvre remorquage suite à des pannes mécaniques, remplacement ou redémarrage de batteries avec câbles, crevaisons, pertes de clés, assistance et conseil en cas de pannes mécaniques (sans prise en charge financière des réparations) (retour en arrière)

 

 

 

Qu'apporte de plus la formule Premium?
Si vous vous trouvez à plus de 100km de votre adresse en Nlle Zélande et votre véhicule est immobilisé pour plus de 24H: mise à disposition d'un véhicule de location ou logement + taxi. Nous attirons l'attention sur l’intérêt de la formule Premium par rapport à la formule Standard notamment pour les personnes vivant dans leur van. En effet, si votre véhicule est immobilisé pour plus de 24 heures pour raisons mécaniques, vous risquez de vous trouver sans toit. Or avec la formule Premium, l'assistance vous prendra en charge soit un véhicule de location pour 3 jours, soit un hébergement pour cette même durée (retour en arrière)

 

 

 

Suis je couvert pour les réparations de mon véhicule?
Non, vous serez dépanné pour les petites pannes (genre redémarrer la batterie) ou remorqué mais les réparations restent à votre charge, tout comme ça le serait en France. (retour en arrière)

 

 

 

 

De combien suis je remboursé en cas de dépannage?
Jusqu'à $100 maximum par intervention. Attention donc, si vous trouvez dans un lieu retiré, le surcoût, qui peut s’avérer très lourd, sera à votre charge. $100 correspondent grosso modo au coût d'un remorquage suburbain (retour en arrière)

 

 

 

 

Pourquoi me demande-t-on mes numéros de carte quand j'appelle la plateforme assistance dépannage?
Au cas où le dépannage a de fortes chances de dépasser le montant de $100, vos numéros de carte vous sont toujours demandés pour débiter l’éventuel surcoût. Si vous choisissez de ne pas les donner, vous ne serez pas dépannés. Vous pouvez demander une estimation du coût du remorquage à l'opérateur lors de l'appel.  (retour en arrière). 

 

 

 

 

  Puis je transférer la garantie assistance à l'acheteur de mon véhicule?
Non (retour en arrière)

 

 

 

 

Puis je changer de véhicule?
Oui (retour en arrière)

 

 

 

 

En cas de panne, que dois je faire?
Appeler uniquement  le numéro d'urgence qui vous a été adressés par email après votre souscription et même par sms pour ceux qui ont un numéro de téléphone NZ (retour en arrière)

 

 

 

 

Quelle adresse dois je saisir sur mon adhésion?
Vous pouvez indiquer votre adresse en France ou une adresse même très temporaire en NZ (retour en arrière)

 

 

Puis je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un pour l'assistance dépannage?
Non, l'assistance dépannage ne rentre pas dans le cadre du parrainage (retour en arrière)

 

 

Puis je souscrire l'assistance dépannage si je n'ai pas souscrit l'assurance auto avec CCM?
Oui l'assistance dépannage peut être souscrite séparément de notre assurance auto (retour en arrière)