Foire aux questions (FAQ)

FOIRE AUX QUESTIONS

AVANT LA SOUSCRIPTION>>

LA SOUSCRIPTION>>

LES GARANTIES>>

LES REMBOURSEMENTS>>

LA FIN DE MON CONTRAT>>

 

 

 

 

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Avant la souscription

Qui est CCM?

Pourquoi s'assurer avant un départ à l’étranger?

Suis je couvert par ma carte bancaire?

Dois je être affilié à une caisse de sécurité  sociale pour bénéficier du contrat?

De quels documents ai je besoin pour souscrire mon assurance?

Pourquoi s'assurer, je suis en bonne santé et jamais malade?

Je n'ai pas les moyens de souscrire une assurance

Combien de temps avant mon départ dois je souscrire?

L'assurance est trop chère

En Nlle Zélande, j'ai entendu dire que si je travaillais, j’étais couvert par l'ACC, qu'en est-il?

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Qui est CCM?
CCM est une société de courtage d'assurance qui représente et défend ses clients auprès des compagnies d'assurance. Son rôle, en tant que représentant de l'assuré est de fournir à l'assuré les contrats les plus adaptés à sa demande, sur des critères variés comme le type de contrat, le rapport garantie-prix, et d'autres critères divers. Nous ne nous limitons pas à une seule compagnie. Nous prenons aussi la défense des intérêts de nos clients et venons jouer de notre influence lorsqu’il se produit un problème avec un assuré.  CCM avec plusieurs centaines d’assurés venant des 4 coins du Globe a plus de poids pour négocier avec une compagnie alors que le particulier tout seul a peu de chances de faire entendre sa voix. CCM existe depuis plus de 10 ans et est immatriculée au registre officiel des intermédiaires d'assurances (l'ORIAS) et est donc de ce fait complètement en conformité avec la Loi notamment en terme de responsabilité civile professionnelle, de compétence et qualification et de solidité financière (retour en arrière>>)

 

 

Pourquoi s'assurer avant un départ à l’étranger?
En ce qui concerne vos soins médicaux, vous ne serez plus couverts par votre caisse d’assurance maladie. En outre, le risque ne s’arrête pas au médical car un contrat d’assurance complet doit aussi couvrir votre rapatriement  ainsi que votre responsabilité civile sans compter d'autres garanties accessoires comme vos bagages (retour en arrière>>)

 

 

Suis je couvert par ma carte bancaire?
Pas toujours et pas pour la durée totale de votre séjour, plus plus de détails lire cet article de notre blog>>
(retour en arrière>>)

 

 

Dois je être affilié à une caisse de sécurité  sociale pour bénéficier du contrat?
Non, les remboursements médicaux interviennent à 100% (avec franchise uniquement pour le contrat Kiwi Working Holiday, sans franchises avec Globe Trotter ou Working Holiday Cover) et sans tenir compte d'une intervention d'un autre organisme d'assurance maladie (retour en arrière>>)

 

 

De quels documents ai je besoin pour souscrire mon assurance?
De rien: pas de carte vitale, pas de justificatifs d’identité ou d'adresse, pas de copie de visa. Des justificatifs peuvent vous être demandé plus tard ca l'occasion d'une demande de remboursement, notamment pour vérifier votre éligibilité au contrat que vous avez souscrit (pas exemple copie du visa working holiday)

 

 

 

Pourquoi s'assurer, je suis en bonne santé et jamais malade?
Malheureusement, les hôpitaux et les cimetières sont pourtant remplis de personnes à qui il n’était jamais rien arrivé avant l'évènement qui les y a conduits (retour en arrière>>)

 

 

 

Je n'ai pas les moyens de souscrire une assurance
Justement c’est lorsque vous ne disposez pas de gros moyens qu’il faut vous assurer car le risque financier est trop important à assumer en cas d’hospitalisation imprévue par exemple ou de retour précipité au pays. Les plus fortunés eux n'ont pas besoin de s'assurer (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Combien de temps avant mon départ dois je souscrire?
Au plus tard la veille mais nous recommandons fortement de ne pas attendre cette limite car un problème technique peut toujours se poser en dernière minute tels que site internet en panne, paiement de votre carte impossible etc. (retour en arrière>>)

 

 

 

L'assurance est trop chère
Je vous invite à lire cet article sur notre blog>> si vous pensez ça

 

 

 

En Nlle Zélande, j'ai entendu dire que si je travaillais, j’étais couvert par l'ACC, qu'en est-il?
Il court beaucoup de rumeurs souvent fausses même de la part de citoyens néo zélandais. En fait tout le monde est couvert par l'ACC en Nlle Zélande que vous soyez touristes, travailleurs, résidents ou citoyens. Cependant l'ACC ne couvre que les soins médicaux relatifs à un accident vie professionnelle ou privée et de façon partielle. Mais l'ACC ne couvre donc pas la maladie, ni les frais médicaux en dehors du territoire Néo Zélandais (si par exemple vous vous faites rapatrier chez vous suite à un accident) ni le rapatriement. C'est une donc un plus qu'apporte la Nlle Zélande mais cela n’empêche pas de devoir souscrire une assurance (retour en arrière>>)

 

 

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

La souscription

Comment s'effectue l’adhésion?

Pourquoi ne puis je pas payer par chèque?

Puis je payer par virement?

Comment et quand vais je recevoir mes documents d'assurances?

Comment se fait -il que je n'ai pas encore reçu l'email envoyant mes documents?

Quelles adresses et numéros de téléphone dois je indiquer sur le formulaire en ligne?

Comment dois je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?

 Pourquoi ne dois pas signer un contrat?

Dois je établir une liste de mes bagages et effets personnels?

Dois je souscrire pour la durée totale de mon visa et de mon séjour?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Comment s'effectue l’adhésion?
En ligne sur notre site internet après avoir rempli le formulaire d’adhésion suivi du paiement par CB. Vous recevez normalement une copie, sinon c'est que l'adresse email saisie est erronée ou bien que le message est arrivé dans vos spams ou emails indésirables (retour en arrière>>)

 

 

 

Pourquoi ne puis je pas payer par chèque?
Ce n’est pas tant une question de crainte par rapport à un impayé mais plus pour des raisons de délais postaux (risque de grève…), de risque de perte dans le courrier, de problème d’imputations par la Banque. En outre payer par chèque vous coute une enveloppe plus le timbre, un paiement par CB est gratuit (retour en arrière>>)

 

 

 

Puis je payer par virement?
Oui à condition de s'y prendre un peu plus à l'avance surtout à l'approche d'un week-end ou d'un jour férié (délais provenant es banques, pas de nous)
Dans ce cas, il vous appartient de nous demander nos coordonnées bancaires par notre formulaire de contact.
(retour en arrière>>)

 

 

 

Comment et quand vais je recevoir mes documents d'assurances?
Par email dans les 12 heures ouvrées maximum (c'est souvent bien plus rapide) même les jours fériés ou week-ends (retour en arrière>>)

 

 

 

Comment se fait -il que je n'ai pas encore reçu l'email envoyant mes documents?
Probablement parce que soit l'adresse email saisi sur votre bulletin d’adhésion n’était pas correctement saisie ou bien que le message est arrivé dans vos spams ou emails indésirables. Normalement nous téléphonons pour vous en avertir mais il arrive parfois que les plus étourdis se trompent aussi dans le numéro de téléphone (retour en arrière>>)

 

 

 

Quelles adresses et numéros de téléphone dois je indiquer sur le formulaire en ligne?
L'adresse dans le pays d'origine et non pas celle du pays de destination, sauf exceptions. Un ou plusieurs numéros de téléphone où nous pouvons vous joindre facilement vous ou vos proches, surtout lorsque vous serez à l’étranger. Un numéro de mobile que vous allez résilier ne nous est par exemple pas d'une grande utilité (retour en arrière>>)

 

 

 

Comment dois je me faire parrainer ou parrainer quelqu'un?
Tout est expliqué ici>>

Autrement, les réductions sont reversées sur votre CB après souscription, le temps de nous permettre de contrôler que vous remplissez les conditions.

(retour en arrière>>)

 

 

 

Pourquoi ne dois pas signer un contrat?
Au même titre qu’une adhésion à une « mutuelle » en France, le paiement vaut adhésion et acceptation des conditions d’assurance (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Dois je établir une liste de mes bagages et effets personnels?
En cas de dommages, vous devrez fournir les justificatifs de vos biens (factures, tickets de caisse, relevés de compte...), c'est pourquoi nous conseillons avant de partir, d’établir une liste de vos biens les plus significatifs en valeur et de réunir les justificatifs en question, puis de les placer auprès d'un de vos proches (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Dois je souscrire pour la durée totale de mon visa et de mon séjour?
Tout dépend des exigences des autorités d'immigration locales, certains pays comme le Canada, Taïwan, Hong Kong, la Corée du Sud, l'Argentine, Singapour exigent des working holidays ou des étudiants qu'ils présentent une attestation d'assurance valable pour la durée totale du visa ou du séjour. Si vous ne le faites pas, vous pouvez vous voir refuser le visa ou bien lorsque vous arrivez dans le pays (notamment le Canada), vous voir gratifiés d'une durée de visa de la même durée que votre attestation. La Nlle Zélande et l'Australie n'appliquent pas ces restrictions pour les working holidays mais par contre le font pour les étudiants (retour en arrière>>)

 

 

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Les garanties

Que couvre mon contrat en terme de soins médicaux?

Que ne couvre pas mon contrat en terme de soins médicaux?

Suis je couvert pour mes dents?

Suis je couvert pour l'optique?

Comment couvrir mes antécédents de santé de type ALD par exemple?

Le contrat me couvre-t-il pour d'autres destinations?

Existe-t-il des exclusions se rapportant aux activités physiques et sportives?

Suis je couvert pour mes retours au pays?

Suis je couvert à 100% pour mes frais médicaux?

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Que couvre mon contrat en terme de soins médicaux?
Le contrat couvre en principe tous soins médicaux (hôpital, examens spéciaux comme radios ou tests sanguins, spécialistes, généralistes) en rapport avec une maladie ou une blessure s’étant déclarées de façon inopinée pendant votre séjour à l’étranger. Cependant il est fortement recommandé de bien lire les exclusions figurant dans votre contrat (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Que ne couvre pas mon contrat en terme de soins médicaux?
Outre les exclusions à vérifier dans votre contrat et qu'il ne nous est pas possible de lister ici, en principe, les contrats ne couvrent pas les antécédents de santé, les check-up de visions ou dentaires, les bilans de santé, la contraception, la maternité, les travaux dentaires tels que couronnes, implants ou détartrages, la médecine dite de confort (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Suis je couvert pour mes dents?
Il existe une garantie que nous qualifierons de dépannage avec des limites assez basses en cas d'urgence tels que rage de dent ou accident. Nous recommandons toujours de faire un check-up complet avec votre dentiste avant votre départ. Attention cependant le contrat Kiwi Working Holiday ne présente qu'une garantie en cas d'accidents pas pour douleurs (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Suis je couvert pour l'optique?
Vous serez couvert pour un accident ou maladie survenant à vos yeux mais pas pour le contrôle annuel de votre vision ou le remplacement des moyens de correction (retour en arrière>>)

 

 

 

 

 

Comment couvrir mes antécédents de santé de type ALD par exemple?
Il vous appartient de prendre contact avec votre CPAM pour couvrir à l’étranger les soins médicaux en rapport de votre condition médicale. La CFE n'est pas indispensable si vous partez pour au maximum pour 1 année. Par contre nos contrats peuvent de toute façon vous couvrir pour tous les autres soins médicaux (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Le contrat me couvre-t-il pour d'autres destinations?
Tout dépend du contrat. En principe oui et sous conditions que vous pouvez vérifier sur la page de presentation du contrat que vous avez choisi et qui figure sur notre site (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Existe-t-il des exclusions se rapportant aux activités physiques et sportives?
Tout dépend du contrat mais par exemple le contrat Working Holiday Cover ne présente quasiment pas d'exclusions sauf les sports professionnels ou mécaniques et le hors piste lorsque c'est défendu par arrêté pour mauvais temps. Vous pouvez autrement pratiquer la randonnée et mème l'alpinisme avec cordes, le parachutisme, le deltaplane, le kitesurf, le surf, la plongée avec bouteilles. Pour les autres contrats, nous vous conseillons de vérifier les exclusions ou de nous contacter en cas de doute (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Suis je couvert pour mes retours au pays?
Oui, et uniquement avec le contrat Working Holiday Cover, sous condition que ce retour soit temporaire et dans une limite de 30 jours (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Suis je couvert à 100% pour mes frais médicaux?
Oui  sauf quand s'applique une limite (par exemple les soins dentaires d'urgence) (retour en arrière>>)

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Les remboursements

Comment dois je me faire rembourser?

Dois je envoyer mes feuilles de remboursements en France?

Dois je avancer les frais?

En cas d'urgence qui dois je appeler?

Que dois je faire en cas de dommages à mes bagages et effets personnels?

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Comment dois je me faire rembourser?
Les instructions vous sont communiquées sur l'email qui accompagne votre certificat que nous vous conseillons d'imprimer ou archiver sur votre ordinateur et d'en laisser une copie a vos proches (retour en arrière>>)

 

 

 

Dois je envoyer mes feuilles de remboursements en France?
Non pour des remboursements en dessous de 500 euros, vous pouvez scanner les justificatifs et les envoyer par email. Vous avancez les dépenses et vous faites ensuite rembourser dans les 72 heures. Le contrat Kiwi Working Holiday (pour la Nlle Zélande seulement) vous permet de gérer vos demandes de remboursements directement sur internet (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Dois je avancer les frais?
Pour les soins courants de petit montant (type consultation chez le généraliste + prescription de médicaments) vous avancez les fonds et vous faites rembourser ensuite. Pour les traitements plus lourds (hospitalisation), vous pouvez demander une prise en charge comme vous le feriez chez vous dans la même situation et la facture est payée directement par la compagnie (retour en arrière>>)

 

 

 

 

En cas d'urgence qui dois je appeler?
Si l'urgence n'est pas d'un degré élevé, vous pouvez nous joindre soit par téléphone soit par email soit en utilisant notre formulaire de contact. En cas d'urgence gravissime nécessitant une intervention rapide, il est fortement recommandé d’appeler les numéros figurant sur votre certificat d'assurance (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Que dois je faire en cas de dommages à mes bagages et effets personnels?
Vous devrez fournir les justificatifs de vos biens (factures, tickets de caisse, relevés de compte...), c'est pourquoi nous conseillons avant de partir, d’établir une liste de vos biens les plus significatifs en valeur et de réunir les justificatifs en question, puis de les placer auprès d'un de vos proches.
En cas de vol ou vandalisme, il vous appartient de déposer plainte auprès de la police locale (retour en arrière>>)

 

 

 

 

 

 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

La fin de mon contrat

Puis je renouveler mon contrat et comment?

Je change de pays de destination mais toujours avec le même visa, dois je résilier mon contrat?

Je rentre plus tôt que prévu, allez vous me rembourser prorata temporis?

J'ai peur de manquer la date d’échéance de mon contrat, comment faire?

Suis je couvert par mon contrat en cas de retour définitif au pays?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

Puis je renouveler mon contrat et comment?
Oui aussi longtemps que vous restez sous le même statut de visa qui correspond au contrat et toujours pas le même moyen: remplissage du formulaire en ligne et paiement par CB (retour en arrière>>)

 

 

 

 

Je change de pays de destination mais toujours avec le même visa, dois je résilier mon contrat?
Non, il suffit juste de nous en avertir pour que nous fassions le changement de destination (retour en arrière>>)

 

 

 

 

 

Je rentre plus tôt que prévu, allez vous me rembourser prorata temporis?
Non, mais vous pouvez souscrire pour des durées inférieures et renouveler ensuite. A ce sujet, il existe des compagnies qui apparemment remboursent en cas de retour anticipé mais il faut savoir que cela ne s'applique que si vous n'avez pas reçu de remboursement et qu'un mois de pénalité vous est décompté. Ca fait donc beaucoup de conditions pour y prétendre (retour en arrière>>)

 

 

 

 

J'ai peur de manquer la date d’échéance de mon contrat, comment faire?
Pas de frayeurs, nous adressons deux emails 1, 4 semaines et l'autre, 4 jours avant la date pour vous en prévenir. Pour les contrats courts en dessous de 6 mois, nous proposons même le renouvèlement automatique sans formalités et avec votre accord tacite ou formel. Evidemment pour que cela fonctionne, il faut vérifier votre boite email ou nous communiquer les coordonnées de votre nouvelle adresse si vous en avez changée (retour en arrière>>)

 

 

 

 

 

Suis je couvert par mon contrat en cas de retour définitif au pays?
Non mais normalement si vous êtes français, vous conservez vos droits sécurité sociale pendant 3 ans. Sinon, nous proposons des solutions comme Expat Retour>>

(retour en arrière>>)

 

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------